确实很多人没有听说过设施管理，这也很正常，毕竟它是舶来品，进入国内不过20年左右。设施管理在国外起源于20世纪70年代左右，伴随制造业的发展应运而生。举个例子，20多年前，我在诺基亚手机工厂工作，当时在工程部下面有个团队，就是负责工厂的设施管理，也即负责确保手机生产需要的环境正常，包括电力、空调、压缩空气以及相关的建筑设施等，以确保生产，所以说设施管理是组织的一项重要职能，不可或缺。
我们来看一下设施管理的定义：国际设施管理协会（IFMA）和国际标准化组织(ISO)定义的，比较具备代表性。

设施管理是一项涉及多种技术种类的专业，通过整合人员、场所、流程及技术，以确保建筑物环境功能的正常运作以及高效运转，更好地支持组织。
在建筑环境内整合人员、场所、过程，并以改善人们生活质量、提高核心业务生产力为目的的组织职能。

那么设施管理都包括哪些工作内容呢？按照业内人士的惯例，分为两大部分内容：软服务（Soft Service）及硬服务（Hard Service），前者为软性的一些服务，包括前台接待、邮件管理、保洁、绿化、保安、餐饮、虫控、搬迁管理、活动支持、车辆管理等。后者为建筑设施的服务，包括工作场所的规划、设计、建造、调适和测试、运行管理、能源管理、改造管理、咨询等。设施管理是建筑环境（或工作场所）的全生命周期管理，我们日常与建筑相关所有的厂商（包括规划设计、建造、各类建筑材料、设备和家具厂商、家电厂商、甚至健身器材等）以及各类在建筑环境内与人员相关的供应商等，都涵盖在内。举个例子，为了提高某建筑物的室内空气品质，客户召集相关厂商以及设计和咨询机构讨论最合适的方案，这就是设施管理的工作内容之一。无论是企业，还是机构，只要需要建筑物，那都需要设施管理。
那么实施专业的设施管理，有哪些最要的意义呢？下面我们来具体阐述一下。
首先，降低和转移风险，包括合规性及灵活性等。比如，一个大型企业把设施管理外包给一个专业的设施管理公司，外包公司依据丰富的管理和服务经验，一定可以把客户工作场所里的风险识别出来，并通过专业的管理手段予以控制，这样也就降低了客户的风险。常见的案例包括，专业公司通过检查评估，发现建筑环境内的消防隐患，然后通过专业的维护以及改造，来降低安全隐患，从而确保客户工作场所的安全。合规性是指建筑物及建筑设施符合国家及行业相关标准、规范等，不合规对组织来说也是重大隐患。灵活性是指组织应有适应变化的能力，比如这次疫情就给很多企业带来设施管理方面的挑战，很多办公室无法办公，客户无法拜访，那如何开展业务呢？这需要设施管理团队发挥智慧和进行创新，采取灵活办公，进行线上会议，开展直播活动等应对措施应运而生，这就是灵活性的表现。
其次，降低运营成本，延长设施服务寿命。专业高效的服务，一定可以帮助客户降低运营成本，包括管理成本。举个例子，对建筑物中的空调系统，包括主机、水泵、管道阀门、末端设备等定期进行专业的预防性性维护，可以提前发现隐患和问题，及时处理，这样即避免了很多事故的发生，也会大大降低维修的成本，并确保整个系统处于比较良好的运行状态，也创造了更好的建筑环境，延长了设施的全生命周期。无数事实证明，维护工作绝对可以降低成本，就如同汽车需要进行保养一样。
第三，通过整合资源和提供专业服务，更好地支持组织核心业务。设施管理作为组织的一项职能，它的出现就是为了更好地支持核心业务。举个典型案例，当一个企业因业务发展，需要开辟某城市的新办公室，该企业的设施管理团队，通过与业务部门的详细沟通（包括具体需求、标准、预算等），确定新办公室的选址和面积等事宜。同时，整合与设施管理相关的专业团队，如租赁代理行、设计公司、装修公司和顾问公司等，通过一系列快速高效的工作，最终找到性价比最佳的写字楼，并进行设计及装修，最后交给企业的业务部门使用，这样就是更好地支持组织的核心业务了。
第四，吸引和留住人才，提高工作效率以及组织竞争力。21世纪最缺的就是人才，任何技术和管理的创新，都离不开人才，非常多的时候，企业之前的竞争就是人才的竞争。最近华为计划加大从世界顶尖大学招聘顶尖人才就是很好的例子。创造更加以人为本的工作场所，舒适、健康的办公环境无疑会大大提升企业的吸引力，尤其对于高端人才。君不见，越是高大上的公司，办公室也是越高大上吗？笔者之前曾去过腾讯深圳的滨海大厦，室内跑道、游泳池、攀岩、篮球场、乒乓球室、台球室、瑜伽室、健身房、咖啡厅、空中花园、自助餐厅等，应有尽有，在这样的环境里，工作之余，是不是感觉心旷神怡呢？让人才安心和开心地工作，更好地发挥人才的创造力，从而增强企业的竞争力，我想也是腾讯建设和维持这样的人性化智能大厦的初衷吧。
第五，创造和维持更好的建筑环境，让资产升值。所有的建筑设施，在建成之后，都需要进行维护，不仅是机电系统，包括维护结构、室内装饰等都需要。北京某地标性商业建筑，目标就是建造高品质商业空间，在投入使用后，每年投入数千万元进行维护、维修，包括空气净化耗材的更换，如今这个建筑的市值已接近百亿元，且租金比周边建筑高出数倍，为什么呢？因为高品质的空间，必然吸引有实力的企业和高收入人群，并促进彼此的商业活动，从而形成良性循环，实现合作共赢，我觉得这是个资产升值的典型案例，分享给大家。反之，我们也经常看到很多年久失修的写字楼，即使转卖，也经常无人问津，其中没有良好的设施管理也是重要因素。如今，房地产已进入存量市场，如何对既有建筑的进行维护和改造升级，使其在新的时期及商业形势下发挥更好的价值，也是我们国内房地产市场新的挑战和机遇吧。
为什么今天我们更需要专业的设施管理？
随着生活水平的提高以及社会的进步，人们对建筑环境（更安全、更健康、更舒适、更绿色）也提出了更高的标准和要求，这也非常符合马斯洛的需求理论。举个简单例子，在一二线的城市里，商场或商业园区的设计已经变得更加时尚、更加科技，而且人员的体验也非常好，比如上海的K11，成都的太古里，北京的三里屯等，这说明人们不仅仅是在商场里买东西，更多娱乐、新鲜体验等享受多样化的服务才是更加重要的原因。因为电子商务的出现，解决了人们很多的购物需求，传统只是买商品的商场只能是江河日下，被市场淘汰只是时间问题。
设施作为组织，尤其是企业的第二大资源，越来越受到重视，对核心业务的影响也越来越大（成本支出、适应性、员工体验等）。在企业里，设施方面的支出（建造和租金等）是非常大的，尤其今年疫情，很多公司都在进行办公空间的调整，以降低运营成本。同时，如何依据自身的企业文化和业务特点等，结合专业的设施管理知识，使企业在设施方面具备更好的适应性，保持业务持续发展，我想这个是设施管理团队今年面对的最大问题。员工体验，尤其是90后，已经对办公环境提出了更高要求，所以也促使很多企业不得不更加重视设施管理。
机遇和挑战
近10年来，随着经济和社会的快速发展，包括大批国内互联网及科技企业（快手、字节跳动、蚂蚁金服、便利蜂等）兴起，设施管理明显呈现加速发展的趋势，也必然带来更多的机遇和挑战。而且从经济发展规律来看，我们国家的TO B服务型公司，远远低于发达国家，极具广阔市场空间。
那么应该如何面对挑战呢？对于设施管理人员，包括客户方和服务供应商人员，笔者认为，以下几点非常重要：
1 从战略上理解组织目标和战略
2 深刻理解企业文化和业务特点
3 更加关注业务部门和员工需求
4 不断学习，并强化资源整合能力
5 主动沟通，更好地展现自身价值 
中国民族的伟大复兴，不只是研发和制造业方面，也需要有更多全球领先的服务业，我相信终有一天，我们中国的设施管理可以是世界级的！与所有朋友们共勉！
设施管理，我们在做一件有意义的事业！