四川省第三产业协会
2018年“最美物业服务示范样板工程”
工作总结
 
2018年，是贯彻党的十九大精神的开局之年，也是协会发展的关键年。为充分履行协会的服务宗旨，发挥协会平台作用，推动物业服务树立样板标杆，协会年度计划安排部署了“最美物业服务示范样板”项目评选活动。2018年6月14日，协会召开了四川省第三产业协会最美物业服务示范样板评比宣讲会，标志着由协会主办、工业物业专委会具体承办的“最美物业服务示范样板评比”活动正式启动。

工业物业专委会各会员单位积极报名参与，共有18家单位共计30个项目参加评比，并从协会专家库中抽调了32名专家负责评分。项目涉及到工业园区、写字楼、住宅等物业形态，检查内容包括环境保洁、客户服务以及设施设备管理三方面。根据各参评项目的地域位置（远至凉山州、汉源、绵阳，近至都江堰、成都等）及业态特点，工业物业专委会在协会秘书处协助下，将参评项目分为四组，分别由姜向炜、康佑萍、杨琪燕、李滨川同志担任组长，带领各组专家历时一个月，深入各个项目进行检查考评。最后，经“最美物业服务示范样板”项目评选活动组委会审议通过，评选出“最美物业服务示范样板”优秀项目22个，其中示范基地10个；“最美物业服务示范样板”达标项目7个。
现将项目评选活动总结如下。

一、工作开展情况
自项目检查评选之始，协会秘书处协助工业物业专委会开展了有关工作：下发了评比通知、分组情况及检查计划；督导各组制定推进计划；同时启动了网络投票。从11月14日第三组“二滩瀑布沟”项目开始，到12月13日第二组最后一个项目检查结束，四个专家组分别完成了检查评选工作。协会秘书处派出协助人员参加了每个组的活动，秘书长陈远波也参加了部分活动，圆满完成了各项工作。
（一）各参加单位从上到下高度重视、积极准备、认真迎检。许多单位制定了创建最美物业领导小组；公司总经理担任组长，班子成员或者各职能部门及项目负责人参与。从制定创建计划、落实、检查及整改各过程有时间节点、有责任人、有组织、有资金保障。各参加单位借这次创最美物业活动的东风，梳理自身的日常管理，加大内部自查力度，大力整改存在的问题，积极完善汇报资料，促进管理水平提高。通过这次活动提升了单位及项目的执行力及综合业务素质。
（二）专家组认真履行职责，提出精准意见建议。各组根据分配的专家成员情况拟定检查计划，及时与参评单位做好对接工作。认真执行考评流程，即听汇报、看现场、查资料、共合议、齐交流五个环节。充分发挥了各专家成员的优势，取长补短，专家队伍既得到锻炼及提高，又对参评单位给与了行业指导，专家能力得到提升和肯定。
（三）通过最美物业服务示范样板考评，扩大了协会的影响力，促进会员间的多形式的交流，促进了会员单位行业服务水平的不断提高。

二、经验与收获
通过开展 “最美物业服务示范样板”评选活动，我们深感意义深远，具有实效，切实达到了“树立行业标杆，促进行业交流”目的，不仅对参评单位提升服务与管理水平具有很好的促进作用，同时也为各考评专家提供了一次很好的学习交流机会。现将几点感受总结如下：
（一）考评组工作效率高。在这次“最美物业服务示范样板”评选工作中，检查考评组成员在组长的带领下，本着公平公正、认真负责、严谨细致的态度，仔细听取项目负责人的创建工作汇报，认真查阅档案资料，随机走访业主及相关方，并对项目的现场管理情况进行了实地考察。在交流会上，开诚布公地指出项目在管理与服务上的不足，诚恳提出了多项改进建议，帮助和促进参评项目更好更快地推动服务与管理水平上台阶。为确保考评结果的公平客观，专家们往往会在内部开展激烈的讨论，充分发表各自意见，有时也会错过正常饭点，加班至九、十点钟也是常事。专家们的辛勤付出保障了本次活动的高质量地完成。
（二）现场检查感受到的亮点。有的单位定期对年久的设施设备进行更新改造，积极保障设施设备各项功能正常运行，同时有效开展节能降耗，注重设施设备的管理公示、维修及时及业主的参与。有的单位现场管理标准较高， PPT汇报材料富有特点，资料管理规范等。这些都值得推广和学习。
（三）参评项目对专家提出的意见、建议非常重视和认可，组织基层骨干员工共同参与此项活动，认真记录每一项问题，并明确整改措施及今后努力提升的方向，表示通过评选活动的开展，有效地指导了项目在目标管理、服务细节、流程再造、客户关系等需要不断精进的方面，对推动国有企业物业服务水平具有很好的促进作用。
（四）组织了网络公众投票。紧密结合“最美物业服务示范样板”评选，11月15日至30日，活动组委会组织开展了网络公众投票，投票结果占总评分的10%。有一万多人参加了投票，通过网络投票，扩大了示范样板评选活动的影响面。

三、存在不足有待改进
（一）进一步完善协会专家库的建立。从专家的任职条件、职责、义务、选聘、到专家管理暂行办法，入库出库条件、专家聘任协议、劳务费用、专家培训、继续教育等方面需陆续完善。建议制定《四川省第三产业协会专家管理办法》，引进一些更高水平的专家人员，优化专家组结构。
（二）进一步完善最美物业服务示范样板的标准。根据这次的实际评选，要细化量化各指标的打分标准，调整各指标的分值大小，分不同业态增设标准，设加分项（如涉密、创新），满意率指标、机械化作业率指标，持证上岗、合同情况、主体资格等。
（三）在检查过程中发现，由于项目地理位置和项目性质问题，未能较好兼顾到受检单位统一，造成个别申报项目多的单位多次接待。建议今后一个单位集中一天，有多少个项目就进驻多少个组的专家，集中听汇报，分头查现场。
（四）PPT打分未能严格按照标准执行。个别项目有结合既定意向打分现象。

四、建议和意见
目前，通过不断的学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深、从粗到细，逐渐走向稳定和规范，但在专业化、市场化、职业化道路上还有差距。协会将加大与省市相关行业协会的学习交流，尽可能多地向会员单位提供丰富多样的学习资源，搭建高效优质的交流平台，带领企业对标一流，更好地创新创优创效，实现兄弟单位之间的共享、共建、共商、共赢的目标。
（一）每个企业根据自己项目的特点确定一个对标项目，通过对标找出自身的差距，加强高质量管理。
（二）注重设施设备管理及维护人员的人才建设及培养。
（三）完善激励机制。对用科学手段做到了节能降耗、对做到了科学有效地维护保养且费用同比明显降低的，应给予鼓励和奖励。
（四）进一步扩大“最美物业服务示范样板”的项目范围，如：绿化、秩序维护等项目。
（五）组织会员单位学习交流，取长补短，进一步推广“最美物业服务示范样板”工程的示范效应。
 
 
四川省第三产业协会秘书处
2019年1月16日